Garantie Limitée

Jackery Technology GmbH. garantit à l'acheteur initial que le produit Jackery est exempt de tout défaut de fabrication et de matériau dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie applicable identifiée dans la section « Période de Garantie » ci-dessous, sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous.

Cette déclaration de garantie définit l'obligation de garantie totale et exclusive de Jackery. Nous n'assumons pas, et n'autorisons personne à assumer pour nous, toute autre responsabilité liée à la vente de nos produits.

Période de Garantie

La période de garantie des produits électriques Jackery est de 24 mois. Dans chaque cas, la période de garantie est mesurée à partir de la date d'achat par le premier acheteur consommateur. Le ticket de caisse du premier achat par le consommateur, ou toute autre preuve documentaire raisonnable, est nécessaire pour établir la date de début de la période de garantie.

Échange

Jackery remplacera (aux frais de Jackery) tout produit Jackery qui ne fonctionnera pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau. Le produit de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit d'origine.


Limitée au Premier Acheteur Consommateur

La garantie sur les produits Jackery est limitée à l'acheteur initial et n'est pas transférable à un propriétaire ultérieur.

Exclusions
La garantie de Jackery ne s'applique pas aux produits suivants :

-Mal utilisé, abusé, modifié, endommagé par accident, ou utilisé pour tout autre usage que l'usage normal du consommateur tel qu'autorisé dans la documentation actuelle du produit Jackery.
·Tentative de réparation par toute personne autre qu'un établissement agréé.
·Tout produit acheté par le biais d'une vente aux enchères en ligne.
·La garantie de Jackery ne s'applique pas à la cellule de la batterie à moins que vous ne la rechargiez complètement dans les sept jours suivant l'achat du produit et au moins une fois tous les six mois par la suite.

Assistance à la Clientèle : hello.eu@jackery.com

Pour obtenir un service de garantie, contactez notre équipe de service clientèle à l'adresse hello.eu@jackery.com..


Annulation de Commande
Si vous avez passé une commande sur Jackery.com mais qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un remboursement complet en envoyant un e-mail à hello.eu@jackery.com.

Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée et que vous demandez une annulation, vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Si le produit est en rupture de stock ou si l'adresse fournie est incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 15 jours, la commande sera automatiquement annulée et un remboursement complet sera effectué.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.



Droit de Rétractation

1. Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

2. Le délai de rétractation est de 30 jours et commence à l'une des dates suivantes :
a) La date à laquelle le Client obtient, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le Client obtient, la possession physique des produits ;
b) Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs produits commandés par le Client en une seule commande unique et livrés séparément : la date à laquelle le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, obtient physiquement la possession du dernier produit ;
c) Dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un produit composé de plusieurs envois partiels ou pièces : la date à laquelle le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, obtient physiquement la possession du dernier envoi partiel ou pièce ; ou,
d) Dans le cas d'un contrat de livraison régulière de produits pendant une période de temps définie : la date à laquelle le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, obtient physiquement la possession du premier produit.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer Jackery par une déclaration sans équivoque de sa décision de se rétracter du contrat. Cela peut par exemple être fait en envoyant un e-mail à hello.eu@jackery.com.

3. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

4. En cas de rétractation du Client, Jackery remboursera au Client tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix du Client d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par Jackery), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où Jackery a été informée de la décision du Client de se rétracter du présent contrat. Jackery effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si Jackery a expressément convenu d'un moyen différent avec le Client ; en tout état de cause, le Client n'encourra aucun frais du fait de ce remboursement.

5. Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où le Client communique à Jackery la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si le Client expédie les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

6. Le Client ne sera responsable d'une perte de valeur des produits que si la perte de valeur est due à une manipulation des produits qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Jackery enverra un e-mail au Client pour confirmer que Jackery a reçu la rétractation.

Les Étapes Suivantes Doivent Être Suivies avant d'Obtenir le Service de Retour :
1. Décrivez le défaut du produit et les informations sur le destinataire du retour, l'équipe du service client de Jackery vous fournira des informations et une assistance sur ce qui est nécessaire.

2. Tous les accessoires, pièces de rechange et cadeaux (le cas échéant) doivent être retournés à Jackery.

 

3. Les pièces et accessoires doivent être retournés bien emballés pour garantir leur bon état et éviter tout dommage pendant le transport.

Le Service de Retour Peut Ne Pas Être Fourni Lorsque :

1. Réparations effectuées par une personne autre qu'une agence agréée.

2. Tout produit acheté auprès d'un revendeur non autorisé ou d'une autre source.

 

3. Mauvaise utilisation, abus ou utilisation inappropriée, modification, dommage accidentel ou toute utilisation autre que l'utilisation normale, négligence, accident, installation incorrecte, surcharge, dommage physique ou altération, réparation ou modification interne ou externe inadéquate, ventilation inadéquate, utilisation dans un environnement inadapté aux produits Jackery.

 

4. Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes.

5. Dommages causés par des prestataires de services non autorisés.

6. Le produit est ouvert, modifié ou démonté sans le consentement écrit préalable de Jackery.

7. Dommages causés par un cas de force majeure, une surtension électrique, la foudre, une inondation, un incendie, un acte de vandalisme, une altération ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

8. Dommages causés par le non-respect de l'installation, de l'utilisation ou du stockage du produit conformément au manuel d'utilisation, à l'étiquetage du produit, aux instructions, etc., ou par le non-entretien régulier du produit comme l'exige Jackery.

9. Défaut de fournir une preuve d'achat légitime, des reçus ou des factures, ou suspicion de contrefaçon ou de falsification.

10. Toute modification ou suppression de marquage, rétro-ingénierie ou altération du produit Jackery d'origine ou de son identification d'origine.

 

11. Le produit retourné a été endommagé pendant le transport en raison du fait que l'utilisateur n'a pas utilisé l'emballage approprié.

12. Usure normale.

13. Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et une utilisation inappropriée de la batterie et du chargeur.

14. Utilisation non autorisée de la batterie du produit à d'autres fins tierces, ou autres violations entraînant une perte excessive de capacité de la batterie.

15. Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lorsque le produit est utilisé comme entrée ou charge avec des composants tiers non approuvés par les spécifications Jackery ou certifiés par Jackery.

16. Dommages causés par le feu, l'eau, la rouille ou toute autre corrosion, une infestation biologique ou tout animal, rongeur ou insecte au-delà de l'utilisation prévue.

17. Dommages causés par une installation, un stockage, une utilisation ou un entretien inappropriés, ou par le non-respect de la documentation du produit ou des lois, réglementations, codes et exigences locales ; équipements, pièces, logiciels ou systèmes de surveillance tiers, ou dommages causés par l'un des éléments ci-dessus.

18. Matériaux ou fabrication non fournis par Jackery ou ses prestataires de services agréés.

19. Produit gratuit.

20. Force majeure : « Force majeure » désigne tout événement imprévu, inévitable ou insurmontable indépendant de la volonté des parties aux présentes qui empêche partiellement ou totalement l'exécution de la présente responsabilité limitée.
1)

Ces événements comprennent, sans s'y limiter, les tremblements de terre, les ouragans, les inondations, les incendies, les guerres, les grèves, les épidémies, les émeutes, les actes de gouvernement, les changements de lois et de réglementations ou de leur application, ou tout autre événement qui ne peut être prévu, évité ou contrôlé, y compris les événements qui sont généralement reconnus comme des cas de force majeure dans la pratique commerciale.
2)

En cas d'événement de force majeure, les obligations de l'une ou l'autre des parties affectées par l'événement de force majeure en vertu de la présente garantie limitée sont automatiquement suspendues pendant la durée du retard causé par l'événement de force majeure, et la période d'exécution est automatiquement prolongée. La période prolongée sera la période de suspension et l'autre partie ne sera pas responsable de la rupture du contrat. La partie qui prétend être affectée par un cas de force majeure doit en informer rapidement l'autre partie par écrit et lui fournir des preuves suffisantes de la survenance et de la durée du cas de force majeure dans les 15 jours suivant la survenance du cas de force majeure.
3)

La Partie qui prétend être affectée par le cas de Force Majeure devra également faire tous les efforts raisonnables pour éliminer le cas de Force Majeure, faute de quoi l'autre Partie n'aura pas droit à une indemnisation pour les pertes accrues dues au cas de Force Majeure. En cas de Force Majeure, les Parties négocieront immédiatement une solution juste et déploieront tous les efforts raisonnables pour minimiser les effets du cas de Force Majeure.


Remboursements Retardés ou Manqués
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Si vous payez par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre compte une fois que nous aurons reçu le produit. Veuillez attendre 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, votre remboursement peut prendre un certain temps pour être officiellement notifié. Ensuite, contactez votre banque, les remboursements prennent généralement un certain temps à être finalisés. Si vous avez effectué toutes ces actions et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello.eu@jackery.com.

Expédition
Les règles de prise en charge des frais d'expédition pour les retours clients :

1) Le client devra prendre en charge les frais d'expédition de retour pour les frais d'expédition de retour non motivés, c'est-à-dire si le produit n'est pas défectueux ou n'est pas couvert par la garantie.
2) Jackery prendra en charge les frais d'expédition de retour pour les produits défectueux.

Dernière Mise à Jour

Cette politique a été mise à jour le 6 septembre 2024 et est entrée en vigueur.