📱 Qu'est-ce que la Livraison en toute sérénité (Worry-Free Delivery) proposée par Seel, et que se passe-t-il si je ne la choisis pas ?

Nous souhaitons que vous commandiez en toute tranquillité. Selon l'option choisie, votre expédition bénéficie de la protection suivante :

Protection standard (incluse gratuitement)
Même si vous ne souscrivez pas au service Seel, votre commande reste protégée. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, notre service client travaillera avec le transporteur afin de localiser votre colis ou de vous proposer une solution adaptée. Veuillez noter que les enquêtes menées par les transporteurs nécessitent généralement 7 à 14 jours ouvrés.

Livraison en toute sérénité (option premium proposée par Seel)
Il s'agit d'un service optionnel fourni par Seel, un prestataire tiers, destiné aux clients souhaitant une résolution plus rapide. En cas de perte, de dommage ou de retard de votre colis pendant le transport, Seel peut approuver votre indemnisation (remboursement ou remplacement) dans les meilleurs délais, sans attendre la fin de la procédure d'enquête du transporteur.

😖 Que faire si ma commande Jackery est perdue, endommagée ou retardée ?

Lors du paiement, Jackery vous propose la Livraison en toute sérénité (Worry-Free Delivery, ci-après dénommé « WFD »), un service optionnel de protection des expéditions fourni par Seel.

Pour un faible supplément ajouté lors du paiement, WFD couvre votre commande contre la perte, les dommages et les retards de livraison pendant le transport, et vous permet de résoudre votre problème rapidement en ligne, sans attendre la décision du transporteur ni multiplier les échanges avec le service client.

Cette page explique en détail : les événements couverts par WFD ; les pays actuellement éligibles ; la procédure à suivre pour déposer une réclamation et en suivre l'avancement.

📦 Dans quels cas puis-je demander une indemnisation ?

❓ Colis perdus

Vous pouvez déposer une réclamation dans les cas suivants :
  • Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez jamais reçu.
  • Le colis a bien été livré, puis a été volé.
  • Aucune mise à jour de livraison n'a été enregistrée pendant 30 jours après l'expédition (60 jours pour les envois internationaux).

🩹 Colis endommagés

Vous pouvez demander une indemnisation si le produit est arrivé inutilisable, notamment lorsqu'il est fissuré ; cassé ; plié (lorsqu'il n'est pas conçu pour être flexible) ; écrasé ; ou endommagé de toute autre manière pendant le transport.

*Remarque : Le montant de l'indemnisation est déterminé en fonction de l'importance des dommages et de leur impact sur l'utilisation du produit, dans la limite de 100 % de la valeur d'achat. Les dommages purement esthétiques affectant uniquement l'emballage extérieur, sans incidence sur le produit, ainsi que les défauts préexistants non liés au transport, ne sont pas couverts.

🕗 Colis en retard

Pour les expéditions nationales, un colis est considéré comme retardé lorsqu'il n'a pas été livré dans les 10 jours suivant l'expédition de la commande.

📄 Quels documents sont requis ?

❓ Colis perdus

  • Si le transporteur déclare officiellement le colis perdu, ou si aucun suivi de livraison n'est enregistré dans les 30 jours suivant l'expédition, aucun document supplémentaire n'est requis.
  • Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier autour de votre domicile, auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres, auprès du gardien ou du point de réception. Si le colis reste introuvable, l'un des documents suivants pourra vous être demandé :un dépôt de plainte auprès de la police ;des images provenant d'une caméra de surveillance ;une attestation ou un document fourni par le transporteur.

🩹 Colis endommagés

Afin d'évaluer la nature, la cause et l'étendue des dommages survenus pendant le transport, veuillez fournir :
  • des photos nettes de l'emballage extérieur du transporteur ainsi que de l'emballage d'origine du produit ;
  • des photos nettes montrant clairement les dommages subis par le produit.

*Remarque : La qualité et l'exhaustivité des photos fournies ont une incidence directe sur la rapidité du traitement de votre dossier et sur son évaluation. Veillez à fournir suffisamment de détails pour permettre une analyse précise.

🕗 Colis en retard

Aucun document justificatif n'est nécessaire. Les demandes liées à un retard sont évaluées automatiquement à partir des informations de suivi fournies par le transporteur.

📍 Où déposer une réclamation ?

Vous pouvez soumettre une demande d'indemnisation via le Centre de résolution Seel de l'une des deux façons suivantes :
  • Depuis la page de suivi de votre commande sur notre boutique en ligne.
  • Via l'e-mail de confirmation de votre couverture envoyé par Seel.

👇🏻 Comment déposer une réclamation ?

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès du Centre de résolution Seel de l'une des deux manières suivantes :
  1. Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre couverture Worry-Free Delivery, envoyé par Seel au moment de votre achat.
  2. Rendez-vous directement sur resolve.seel.com, saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande ou votre numéro de couverture (Cover ID), puis suivez les instructions affichées à l'écran correspondant à votre situation.

La plupart des réclamations peuvent être déposées en quelques minutes et sont traitées automatiquement ou examinées par un spécialiste des réclamations, selon la nature du dossier.

⏳ Quand recevrai-je mon indemnisation après avoir déposé une réclamation ?

Seel examine et traite les réclamations dans un délai de 48 heures après leur soumission.

Si vous n'avez reçu aucune réponse après ce délai, veuillez contacter le service client Jackery afin d'obtenir une mise à jour sur votre dossier.

Une fois votre réclamation approuvée, Seel procède au versement de l'indemnisation selon l'un des modes de paiement suivants :

  1. PayPal – prend en charge les paiements dans plusieurs devises. Les fonds sont généralement crédités immédiatement après l'approbation de la réclamation.
  2. Virement bancaire – disponible dans les pays éligibles. Le délai de réception varie selon les établissements bancaires, généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

*Remarque : Les modes de paiement disponibles ainsi que les devises prises en charge peuvent varier selon le pays. Seel vous confirmera les options applicables lors du traitement de votre réclamation.

🗙 Annulation et remboursement de Worry-Free Delivery

Si vous n'avez plus besoin de la couverture WFD pour votre commande, vous pouvez demander son annulation et le remboursement des frais de protection avant l'expédition de votre commande.

Pour cela, veuillez contacter le service client Jackery ou Seel.

À noter :

  • Une fois que la commande est entrée en phase d'expédition, la couverture WFD ne peut plus être annulée.
  • Une fois la commande expédiée, les frais de protection ne sont généralement plus remboursables, la couverture étant déjà active pour cette expédition.

❔ Vous avez encore des questions ?

  • Pour toute question concernant la couverture, l'éligibilité ou le processus de paiement, veuillez contacter le service client Jackery à hello.eu@jackery.com
  • Pour toute question concernant une réclamation en cours, veuillez contacter directement Seel : support@seel.com

Cette page présente un résumé général de la couverture Worry-Free Delivery et de la procédure de traitement des réclamations pour la boutique en ligne Jackery FR (fr.jackery.com). Les conditions complètes de couverture, les critères d'éligibilité ainsi que les modalités d'indemnisation sont confirmés lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation de couverture envoyé par Seel pour chaque commande concernée.