QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous sommes là pour vous aider. Trouvez-le ici ou envoyez un e-mail hello.eu@jackery.com.

Thank you!

J'ai acheté deux articles Jackery (E1000+Saga100W / E500+Saga 100W), pourquoi n'ai-je reçu qu'un seul colis ? Où sont mes autres articles ?

1. En général, nous expédions deux articles avec deux colis séparés par La Poste en raison de leur grande taille. Même s'il y a deux numéros de suivi, Amazon et les systèmes du site web ne permettent de télécharger qu'un seul numéro de suivi.
2. Vous ne verrez qu'un seul numéro de suivi dans votre commande. Cependant, tous les numéros de suivi de vos colis vous seront envoyés par e-mail.
3. N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse e-mail : hello.eu@Jackery.com ou sur Amazon.

Livré mais non reçu, où puis-je trouver mes articles ?

1. Si les détails de suivi indiquent que votre colis a été livré et que vous ne pouvez pas le localiser, veuillez attendre deux jours complets (hors dimanches et jours fériés) pour que le colis arrive. Nous vous recommandons de vérifier autour de votre maison et de demander à vos voisins s'ils ont pu le recevoir pour vous.
2. Si après ce délai vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous via hello.eu@Jackery.com ou Amazon après 21 heures, heure locale, le deuxième jour, et nous serons heureux de vous aider.

Pourquoi mon colis est-il toujours en attente ?

Nous sommes désolés. Si votre colis est en attente depuis 5 jours, il se peut que le colis ait été perdu ou retardé. N'hésitez pas à nous contacter sur Amazon ou via hello.eu@Jackery.com, nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Où sont mes articles ?

Passez commande auprès d’Amazon : Vous pouvez vous connecter à votre compte sur Amazon.fr ou l'application Amazon Mobile Shopping pour trouver le numéro de suivi, et effectuer le suivi sur le site de La Poste , ou nous contacter via Amazon.
Commandez sur fr.Jackery.com: Vous pouvez consulter votre courriel de confirmation avec votre numéro de suivi, et le suivre sur le site de La Poste . Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable ou contactez-nous par e-mail à hello.eu@jackery.com. Vous pouvez également consulter les numéros de suivi une fois votre commande expédiée en vous connectant à votre compte client.

Où puis-je obtenir les étiquettes de retour si je veux renvoyer les unités ?

Si vous souhaitez retourner les unités, veuillez nous contacter via Amazon ou hello.eu@Jackery.com.
Nous vous fournirons l'étiquette de retour prépayée (couvrant les frais d'expédition).

Comment traiter un retour et un remboursement ?

1. N'hésitez pas à nous contacter via hello.eu@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous fournirons le service après-vente dans les 24 heures.
2. Dans le cadre de notre processus RMA, nous aurons besoin de certaines informations pour traiter votre retour et votre remplacement :
Numéro de commande Amazon :
Adresse de livraison :
Code S/N (sur le dessous de la batterie) :
Merci d'avance.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en cours de traitement. Une fois que le statut est passé à Expédition, la commande ne peut plus être annulée.
Veuillez nous contacter via Amazon ou hello.eu@Jackery.com, dans un délai d'un jour après avoir passé une commande.
Suivez ces étapes pour vérifier si l'article ou la commande est toujours en cours de traitement et demander une annulation.
1. Dans le coin supérieur droit de toute page Amazon.fr ou fr.Jackery.com,
2. Cliquez sur l'icône Compte, sélectionnez Suivre la commande.
3. Saisissez l'adresse électronique utilisée pour passer la commande et le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
4. Cliquez sur Annuler à côté de l'article que vous souhaitez tenter d'annuler.
5. Si vous ne voyez pas de bouton Annuler, c'est peut-être parce que votre commande est trop avancée pour être annulée. Vous pouvez sélectionner Annuler si cette option est disponible ou contacter le vendeur à l'aide du bouton Contacter le vendeur.

QUESTIONS SUR LE PRODUIT

Puis-je utiliser la station d'alimentation portable Jackery pour charger mes appareils ? Comme l’E500.

La station d'alimentation Jackery E500 peut faire fonctionner les appareils à 230V et nécessite moins de 500W.
Tout d'abord, vous devez vérifier la puissance de fonctionnement de votre appareil (mesurée en watts), si elle est inférieure à la puissance de sortie du port CA de l'Explorer, il peut être pris en charge par l'Explorer.
Ensuite, vous pouvez calculer le temps de charge avec cette formule :
Temps de travail = Wattheures du Explorer * 0,85 / puissance de fonctionnement de votre appareil.
Pour votre référence, supposons que la consommation d'énergie de votre appareil est de 60W (peut-être un ventilateur de boîte), et que vous voulez utiliser l’Explorer 500 pour faire fonctionner votre appareil.
Le temps de fonctionnement sera de 500wh*0,85/60w=7 heures (calculé approximativement).
Remarquez que la consommation d'énergie réelle varie selon l'utilisation.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je utiliser un panneau solaire tiers pour charger la station Jackery ?

La station Jackery peut être chargée avec un panneau solaire de marque tierce, il doit correspondre aux conditions ci-dessous, par exemple, en changeant le E1000 ;
1. La tension doit être comprise entre 12-30v
2. La taille de la connexion de la fiche : Diamètre extérieur 7,9mm, diamètre intérieur 5,5mm, diamètre intérieur de l'aiguille 0,9mm (vide)
3. Mais nous ne pouvons pas recommander des produits d'autres marques pour recharger la station d'énergie Jackery. Par sécurité, veuillez acheter le Jackery SolarSaga 100W pour le Jackery Explorer 1000, car nous ne pouvons pas garantir leurs qualités ni assurer le service après-vente pour celui-ci.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je utiliser le panneau solaire Jackery pour charger une station d'alimentation tierce, comme le panneau solaire 100W ?

Si la station d'alimentation peut répondre à ces 3 critères, alors vous pouvez l'utiliser :
1. Si la station d'alimentation tierce supporte la charge solaire
2. La puissance de sortie du SolarSaga 100W est de 18V.
3. Si la taille du connecteur du câble est de 8mm.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons ravis de vous aider. "

Les stations d'alimentation portables Jackery prennent-elles en charge la recharge par transparence ?

Oui, tous les produits supportent la recharge par passage. Mais nous vous conseillons de ne pas l'utiliser très fréquemment de cette façon, car cela pourrait endommager la durée de vie de la batterie.

Les panneaux solaires Jackery sont-ils étanches ?

Les panneaux solaires de 100 W, ainsi que les stations d'alimentation, ne sont pas étanches.
Pour maximiser la durée de vie de l'unité, veillez à récupérer les panneaux lorsqu'il pleut.

Comment stocker et charger la centrale Jackery si je ne l'utilise pas pendant une longue période ?

1. Nous vous recommandons de maintenir la puissance de la batterie au-dessus de 20 % lorsque vous utilisez ou stockez régulièrement la station d'alimentation.
2. Une batterie entièrement chargée peut durer plusieurs mois, veuillez la recharger tous les 3 mois pour maintenir la puissance de la batterie au-dessus de 50% si vous ne l'utilisez pas.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons heureux de vous aider.

Comment entretenir la Jackery ?

Nous vous recommandons de maintenir la puissance de la batterie au-dessus de 20 % lorsque vous utilisez ou stockez la station d'alimentation quotidiennement.
Une batterie entièrement chargée peut durer plusieurs mois, veuillez la recharger tous les 3 mois pour maintenir la puissance de la batterie au-dessus de 50% si vous ne l'utilisez pas.
Veuillez vous assurer que vous chargez et stockez le E1000 dans une température ambiante de 0-40℃ (32-104°F), et arrêter la température de charge est -10-40℃.

Quelle est la durée de vie de la centrale électrique portable Jackery ?

Toutes les stations d'alimentation portables de Jackery contiennent des batteries au lithium. Les ions de lithium sont normalement prévus pour 500 cycles de charge complets et/ou 2 à 3 ans.
À ce moment-là, vous disposerez d'environ 80 % de la capacité initiale de la batterie, et celle-ci diminuera progressivement à partir de là.
Afin de maximiser la durée de vie, il est recommandé d'utiliser et de recharger l'unité, au moins tous les 3 mois.

Comment recharger la Jackery ?

Il existe 3 méthodes pour recharger la station d'énergie Jackery :
1. Chargée par des panneaux solaires, qui supportent 12V-30V et ont la bonne fiche de connexion (7,9mm*5,5mm*0,9mm) dans le Jackery E1000 ou les modèles inférieurs.
2. Chargé par une prise murale, grâce au chargeur CA fourni avec le produit.
3. Chargé sur une prise de courant de voiture, grâce au câble de chargement de voiture fourni avec le Jackery.

J'ai une question spécifique sur un produit, où puis-je trouver les informations ?

Nous avons les onglets de spécification et de FAQ sur chaque page produit, vous pouvez trouver la plupart des informations sur chaque produit.
Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse, vous pouvez soumettre votre question sur la page du produit, ou nous envoyer un e-mail à hello@jackery.com, ou envoyer un message via Amazon.

En ce qui concerne les commentaires sur le faux site web

et notre boutique Jackery sur Amazon. www.fr.jackery.com Il est recommandé d'acheter notre produit directement sur notre site officiel.
En outre, le produit de Jackery ne sera jamais vendu à un prix aussi bas et veuillez essayer de déposer une réclamation auprès de votre fournisseur de paiement pour récupérer votre argent, si possible.
Nous avons eu des rapports sur certains sites web vendant de faux produits, et avec l'aide de nos excellents clients, nous nous sommes efforcés de fermer la plupart d'entre eux.
Nous transmettrons ces informations à notre service juridique pour qu'il les examine et prenne des mesures supplémentaires.

Concernant le coupon du site Jackery

Formulaire : Lorsqu'il y a une promotion sur le site officiel, les informations du code correspondant seront affichées sur la page du produit avec l'activité.
Règles : Cliquez sur l'icône de copie sur le côté droit du coupon pour copier le code, collez le code dans la boîte de code de réduction à la caisse pour profiter de la réduction.
1. Les clients doivent copier manuellement le code et le saisir à la caisse pour bénéficier de la réduction.
2. Il ne peut pas être utilisé en combinaison avec d'autres codes (y compris les remises pour les nouveaux abonnés, les remises spéciales pour les groupes et les remises pour les célébrités).
3. Le coupon ne peut être utilisé que sur le site officiel (si certains événements à grande échelle sont synchronisés avec Amazon, cela sera spécifiquement indiqué sur la page).
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons heureux de vous aider.

Quand le ventilateur électrique de la centrale se met-il en marche ?

Pour l’E240 : Contrôlé par l'onduleur et le kick-off, le ventilateur démarre lorsque la température atteint 45°C ou que la puissance de sortie atteint 150W.
Pour l’E500 : le ventilateur se met en marche lorsque la température atteint 55°C ou que la puissance de sortie atteint 125W.
Pour le modèle E1000 : le ventilateur se met en marche lorsque la température atteint 55°C ou que la puissance de sortie atteint 250W.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons heureux de vous aider.

Quels types de batterie la Jackery contient-elle ?

Toutes les centrales de Jackery sont constituées d'une batterie ternaire au lithium de première qualité(18650).
Nous ne choisissons que des fournisseurs de batteries fiables, comme les batteries LG et BAK.

Quelle est la différence entre un onduleur à onde sinusoïdale modifiée et un onduleur à onde sinusoïdale pure ?

Les onduleurs à onde sinusoïdale modifiée sont très abordables. Utilisant une forme de technologie plus basique que les onduleurs à onde sinusoïdale pure, ils produisent une puissance parfaitement adéquate pour alimenter des appareils électroniques simples, comme votre ordinateur portable. Les onduleurs modifiés conviennent mieux aux charges résistives qui ne présentent pas de surtension au démarrage.
Les onduleurs à onde sinusoïdale pure utilisent une technologie plus sophistiquée pour protéger même les appareils électroniques les plus sensibles. Les onduleurs à onde sinusoïdale pure produisent une énergie égale - ou supérieure - à celle de votre maison. Les appareils qui risquent de ne pas fonctionner correctement, ou d'être endommagés de façon permanente, sans une alimentation pure et régulière, seront en sécurité avec les onduleurs à onde sinusoïdale pure.

QUESTIONS SUR LES ACCESSOIRES

Existe-t-il une rallonge ou pouvez-vous nous recommander un câble ?

1. Désolé, nous n'avons pas de câble d'extension plus long. S'il y a un câble d'extension disponible à l'avenir, nous le vendrons sur fr.jackery.com et le mettrons à jour sur nos médias sociaux.
La norme du nombre de fils ne peut être inférieure à 16AWG. Il est recommandé de contrôler la longueur du câble dans les 5 mètres.

Si vous manquez, perdez ou voulez acheter des accessoires, comment puis-je les obtenir ?

Veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou via Amazon, nous serons heureux de vous aider.

Où se trouve le câble/chargeur ? Comme le câble parallèle SolarSaga/le câble en Y.

Le câble parallèle SolarSaga se connecte aux 2*SolarSaga 100W qui sont inclus dans l'emballage du SG1000.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter via Hello@Jackery.com ou sur Amazon. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables et nous serons heureux de vous aider.

Quelle est la longueur du câble du panneau solaire ?

Le câble de charge solaire du panneau solaire Jackery mesure 3 mètres de long.

Quelle est la longueur du câble de l'adaptateur CA de la centrale électrique ?

Le câble de charge de la station d'alimentation du panneau solaire Jackery mesure 2,4 mètres de long.

Quelle est la longueur du câble de charge 12 V pour voiture de la station d'alimentation Jackery ?

La longueur du câble de charge 12V pour voiture de la station Jackery est de 2 mètres.

D'où vient ou provient le nom de la marque « Jackery » ?

Le nom de marque « Jackery » est une combinaison des mots anglais « Jacket » et « Batterie ». À l'origine, Jackery était une marque fabriquant des batteries de vestes Apple.

Comment puis-je être averti lorsque vous proposez des remises ou des ventes ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter dans le pied de page du site.

Maintenance du produit

• Astuces pour utiliser un panneau solaire

1. Évitez de fléchir ou de plier les panneaux solaires pliants
2. Ne placez pas les panneaux solaires pliants dans des endroits ombragés, l'ombre des arbres, des bâtiments et de tout autre obstacle devant être évitée
3. Ne trempez pas les panneaux solaires dans l'eau ou tout autre liquide
4. Ne nettoyez pas le panneau solaire avec de l'eau, mais essuyez-le doucement avec un chiffon humide
5. N'utilisez pas et ne rangez pas les panneaux solaires à proximité de sources de flammes ou de matériaux inflammables
6. Ne rayez pas la surface des panneaux solaires avec des objets pointus
7. Empêchez les substances corrosives d'endommager les panneaux solaires
8. Ne marchez pas sur les panneaux solaires et ne posez pas d'objets lourds dessus
9. Ne démontez pas les panneaux solaires
10. Le circuit de sortie des panneaux solaires doit être correctement connecté à l'équipement. Veillez à ne pas court-circuiter les pôles positif et négatif. Faites en sorte qu'il n'y ait pas d'espace entre le connecteur et le connecteur isolé. S'il y a un espace, des étincelles ou des chocs électriques se produiront.
11. Vérifiez l'état de connexion de chaque composant, notamment les câbles, les fils et les fiches.

Vous avez Besoin du Guide des Produits ?

  • Vous pouvez le lire en ligne ou le télécharger ici.

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  • Vous pouvez enregistrer votre produit ici.

Vous avez Encore des Questions ?

  • E-mail: hello.eu@jackery.com